10 مشکل اساسی ووکامرس که هم اکنون باید برطرف شود

من 3 کلمه کلیدی را برجسته کردم:

• دموکراتیک کردن
• تحت کنترل
• رایگان

در حالی که همه ما قبول داریم که این یک ماموریت عالی است، من واقعاً احساس می کنم که اخیراً WooCommerce واقعاً دموکراتیک نبوده است. قبلاً گفتم نقشه راه دیگر عمومی نیست و برخی از ویژگی‌ها بدون پرداختن به موارد بسیار مهم‌تر منتشر شده‌اند.

من فکر نمی‌کردم که آنها همان مسیر انتشار گوتنبرگ را در هسته وردپرس دنبال کنند (به طور عینی، خیلی زود انجام شد)، اما با WooCommerce Admin دوباره این اتفاق افتاد. علاوه بر این، WooCommerce Admin مبتنی بر JS است، بنابراین نمی‌توان آن را با قلاب‌ها سفارشی کرد و برای توسعه‌دهنده‌ای که قاتل است. “غیرفعال کردن Bloat برای وردپرس و ووکامرس” است، بنابراین.

اخیراً و در نهایت، WooCommerce برنامه WooExperts را بازگشایی کرده است، که راهی برای آنها است تا توسعه دهندگان ثبت نام شده و تایید شده را به کاربران خود توصیه کنند. در حال حاضر، این فقط برای توسعه دهندگان ایالات متحده است. این هم خیلی دموکراتیک نیست، اینطور است؟

علاوه بر این، آیا WooCommerce شما را تحت کنترل زندگی خود قرار می دهد؟ شاید. اما هر چه بیشتر مقیاس کنید، استرس بیشتری خواهید گرفت.

هر روز، من با صاحبان موفق WooCommerce سروکار دارم که بیشتر از اینکه از زندگی خود لذت ببرند، به فکر رفتن به Shopify هستند. این خوب نیست، قطعا کنترلی وجود ندارد. در اینجا، این به Automattic / WooCommerce بستگی دارد که همه چیز را درست کند.

سوال از کارمندان ووکامرس: آیا می‌توانید ابزارهایی برای متقاعد کردن کاربران ووکامرس به ماندن در ووکامرس بدهید؟

در نهایت، بهترین از همه – رایگان. ووکامرس رایگان است، بله، اما من فروشگاهی را نمی‌شناسم که از پلاگین تجاری، تم تجاری، هاست پریمیوم و توسعه دهنده ممتاز استفاده نکند.

بنابراین، در حالی که WooCommerce رایگان است، مهم است که بدانیم کاربران WooCommerce مقدار زیادی پول در فروشگاه‌های خود سرمایه گذاری می‌کنند. از طرف دیگر، ما در مورد 29 دلار در ماه صحبت می‌کنیم (میزبانی، تست، عملکرد، امنیت، ترجمه، پشتیبانی 24/7، و غیره، به علاوه پرداخت‌ها و البته سایر هزینه‌ها).

اگر می‌خواهیم به جلو برویم، باید از این فکر نکنیم که «ووکامرس رایگان است». به این ترتیب، می‌توانیم روی یک موضوع مهم، شاید بزرگ‌ترین، تمرکز کنیم: پشتیبانی 24 ساعته.

من احساس می‌کنم که مأموریت ووکامرس را فراموش کرده‌ایم. این وظیفه Automattic/WooCommerce است که به ما نشان دهد و ابزارهایی را در اختیار ما قرار دهد تا نشان دهیم WooCommerce بهترین نرم افزار تجارت الکترونیک موجود است.

یک کانال پشتیبانی واحد

وقتی رقیب اصلی شما پشتیبانی 24 ساعته را ارائه می‌دهد، باید دلیلی وجود داشته باشد. و این دلیل بسیار ساده است: در تجارت الکترونیک، یک دقیقه کاهش می‌یابد و ممکن است ده‌ها هزار نفر را از دست بدهید.

ووکامرس باید بازی خود را تقویت کند و یک سیستم پشتیبانی مناسب در محل خود ایجاد کند.

اول از همه، چگونه پشتیبانی دریافت کنیم؟

• https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ – برای پلاگین های تجاری ووکامرس
• https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/ – برای افزونه ووکامرس
• slack channel “WooCommerce Community”
• https://www.facebook.com/groups/advanced.woocommerce – گروه فیس بوک
• https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues – برای توسعه دهندگان ووکامرس
• و شاید کانال های بیشتری به عنوان مثال توییتر، اینستا, https://developer.woocommerce.com/, https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues

این کاملا گیج کننده است.

اکثر شرکت ها فقط 2 کانال دارند: چت زنده و تیکت. با دادن دسترسی کاربران و توسعه دهندگان ووکامرس به چندین پلتفرم پشتیبانی، در عوض، خطر هدر دادن وقت تیم پشتیبانی ووکامرس را داریم: اگر من یک سوال مشابه را در هر کانال پشتیبانی کپی/پیست کنم تا شانس خود را برای دریافت پاسخ افزایش دهم، چه؟

صادقانه بگویم فکر نمی‌کنم واقعاً خوب کار کند. افزونه‌های پریمیوم که پشتیبانی ارائه می‌کنند و با نسخه رایگان خود در WordPress.org حضور دارند، به وضوح بیان می‌کنند که پشتیبانی فقط در وب‌سایت خودشان ارائه می‌شود. این نمونه ای از نحوه ارتباط شماست که تنها راه دریافت پشتیبانی چیست.

من آن را اینگونه تصور می کنم:

WordPress.org، Slack، Facebook، Github و غیره را برای پشتیبانی خاموش کنید
فقط از https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ استفاده کنید و در همان صفحه، چت زنده 24/7 را فعال کنید (من می دانم که کارکنان کافی در چندین منطقه زمانی دارید، بنابراین نباید مشکلی ایجاد شود.)

یک منوی کرکره‌ای از شما می‌پرسد که آیا مشکل مربوط به افزونه WooCommerce.com، افزونه WooCommerce، به افزونه شخص ثالث، موضوع، به «دیگر» است.

علاوه بر اشتراک‌گذاری «وضعیت سیستم»، فهرست تغییرات/به‌روزرسانی‌های اخیر وب‌سایت را نیز بخواهید
پیام به تیم صحیح ارسال می‌شود (چون باید چندین تیم پشتیبانی وجود داشته باشد، درست است؟) و هر کسی از تیم سعی می کند اولین پاسخ را در عرض 1 ساعت بدهد.

اگر تیم فروشنده شخص ثالث است، باید با آنها توافق شود که باید 24/7 پشتیبانی ارائه دهند، در غیر این صورت نمی‌توانند به WooCommerce.com بپیوندند (با عرض پوزش)

پاسخ را در یک صفحه پرسش‌های متداول عمومی یا پست وبلاگ بگذارید تا بتواند به دیگران کمک کند
که تفاوت بزرگی ایجاد خواهد کرد.

در طول سال‌ها متوجه کندی جدی در آدرس‌دهی تیکت‌ها شدم – به یاد داشته باشید، ما در دنیای تجارت الکترونیک هستیم – یک تسویه حساب خراب می‌تواند یک تجارت را با شکست مواجه کند. در حال حاضر 1268 شماره باز در Github به علاوه تعداد بیشتری در هر کانال پشتیبانی وجود دارد. آن خیلی زیاد است.

همچنین، گفتن به کاربران برای دریافت برنامه‌نویس محبوب‌ترین پاسخ نیست – آیا مطمئن هستید که تمام تلاش خود را می‌کنید تا درباره وب‌سایت کاربر، آنچه اخیراً نصب کرده‌اند، آنچه اخیراً به‌روزرسانی شده است، تغییرات وب‌سایتی که اخیراً انجام شده است بدانید؟ “وضعیت سیستم” واقعاً این را نمی‌گوید.

ووکامرس رایگان است، اما باید به عنوان یک حق بیمه تلقی شود، زیرا پایه فروشگاه‌های چند میلیون دلاری است. در تجارت الکترونیک، زمان پول است و پشتیبانی کلیدی است.

روی مستندات تمرکز کنید

آیا این کار با ووکامرس امکان پذیر است؟ – بیشترین سوال پرسیده شده، موافقید؟ واضح است که آنها نمی‌توانند پاسخ‌ها را پیدا کنند.

اولین نکته مهم: اسناد فقط به زبان‌های انگلیسی، اسپانیایی، پرتغالی و فرانسوی موجود است. یک افزونه دموکراتیک باید بهتر از این کار کند، اما من تقریباً مطمئن هستم که آنها سخت روی آن کار می‌کنند، زیرا این ترجمه‌های اسپانیایی/پرتغالی/فرانسوی اخیرا اضافه شده‌اند.

ثانیا، داده‌های اساسی از دست رفته است. از https://woocommerce.com/documentation/plugins/woocommerce/getting-started/migrating-to-woocommerce/ استفاده کنید: آیا مطمئن هستیم که می خواهیم فقط کاربران Etsy به WooCommerce مهاجرت کنند و نه کمک به Shopify، Magento، BigCommerce، 3DCart، کاربران EDD به همین نتیجه می‌رسند؟

علاوه بر این، اکثر اسناد نیاز به کار دارند. به چیزی در اینجا توجه کرده‌اید؟ https://woocommerce.com/document/customizing-woocommerce-best-practices/

اینها فقط 2 نمونه هستند و تیم مستندسازی در حال کار است. اما مهم است که همیشه قبل از نوشتن (یا بازنگری) هر سند به این سؤال فکر کنید:

همچنین، من مشتاق “طرح بندی 3 ستونی” جدید نیستم، امیدوارم که قبل از انتشار آزمایش شده باشد.

علاوه بر این، بر اساس تجربه شخصی من، مردم از کانال‌های رسانه‌های مختلف برای “خواندن” محتوا استفاده می‌کنند. محتوای مکتوب، ویدئو، پادکست، اسکرین شات‌ها و نمایش اسلاید. اگر Automattic می‌خواهد کار بهتری در مستندسازی انجام دهد، هر صفحه باید همه فرمت‌های ممکن را داشته باشد.

اگر یک اسکرین شات بگیرید:

• ویدیو را آماده دارید
• شما می‌توانید یک فایل فقط صوتی ایجاد کنید
• می‌توانید آن را رونویسی کنید
• می‌توانید فریم‌ها را به عنوان تصویر ذخیره کنید
• می‌توانید زیرنویس را به چندین زبان اضافه کنید

بنابراین، مستندات WooCommerce باید به “ویدیو اول ” تغییر کند، به همین سادگی است.

من وقت ندارم کل اسناد را مرور کنم، اما هم طرح و هم محتوا نیاز به بازبینی کامل و سریع دارند. در غیر این صورت، ما این خطر را داریم که کاربران بیشتر و بیشتری به سمت دیگر بروند، جایی که واقعاً به پشتیبانی فنی نیاز ندارند.

تنها راه برای بهبود پشتیبانی این است که مستندات عالی باشند. این مشکل شماره یک ووکامرس در حال حاضر است. صبر کنید شاید هم دومی باشد!

موبایل یا موبایل، مساله این است

موبایل اول وجود دارد و موبایل آخر.

صفحه یک محصول را در موبایل باز کنید و آن را با دیگر رقبا مقایسه کنید.

ووکامرس (WooCommerce)، گوتنبرگ (Gutenberg)، پرداخت‌های ووکامرس (WooCommerce) اما بیشتر مردم به جای دیگری نقل مکان می‌کنند؛ زیرا ووکامرس در صفحه نمایش کوچک با مشکلات زیادی روبه رو می‌شود.

توسعه دهندگان شخص ثالث قادر بودند تا با افزودن چسبناک به دکمه‌های چرخ دنده، کاهش سطح متن، اسکرول بیشتر و لینک‌های لمسی، به این مهم دست پیدا کنند.

همچنین، برای ساخت اپلیکیشن رسمی ووکامرس به آدرس https://woocommerce.com/mobile برای عموم مردم کافی است.

شاید به این دلیل باشد که شما به Jetpack نیاز دارید؛ اما واقعا، حتی اگر ندانم که این برنامه چگونه کار می‌کند، نیازی به آن نیست.

 ووکامرس باید ابتدا به سراغ موبایل برود، اما دیر نشده و دیر شدن بهتر از هرگز است. همچنین، بیایید یک تیم کامل را در توسعه رسمی برنامه قرار دهیم و آن را به بهترین برنامه مدیریت فروشگاه تجارت الکترونیک ممکن تبدیل کنیم.

Backend UX

وقتی گفتم مستندات مشکل دوم است، و موبایل مشکل اول است، خوب، می‌بینید، این چیزها قبل از WooCommerce Payments & co مطرح می‌شوند.

آیا مطمئن هستیم که به مسائل درست نگاه می‌کنیم و به آنها اولویت درستی می‌دهیم؟

نه، زیرا، سعی کنید یک محصول متغیر ایجاد کنید.

نوع محصول را انتخاب کنید، در نهایت برگه ویژگی را ببینید، ویژگی‌ها و مقادیر موجود یا جدید را اضافه کنید، ذخیره کنید، به برگه تغییرات بروید، روی “پیوند همه تغییرات” کلیک کنید، دوبار روی ok کلیک کنید، منتظر بمانید تا تغییرات ظاهر شوند، هر کدام را پر کنید. هر مورد را روشن و خاموش کنید و تکرار کنید.

آیا می توانیم بگوییم که فروشگاه‌هایی که تنوع محصول دارند (اکثریت؟)، همه از این UX متنفرند؟ واضح است که این باید در اسرع وقت تغییر کند.

ایده‌ها:

• تغییرات جهانی، در صورتی که گروهی از محصولات از تغییرات مشابهی استفاده کنند.
• برگه‌های ویژگی/تغییر را رها کنید.
• در برگه عمومی در زیر داده‌های محصول، جدولی را با ستون‌های زیر نشان دهید: فعال کردن، تصویر، شرایط ویژگی، قیمت، sku، سهام، قالب (کشویی، نمونه‌ها، دکمه‌ها و غیره)

آیا می توانید لطفا، لطفا، این مشکل اصلی را حل کنید؟

باطن ووکامرس مشکلات زیادی دارد، اما عمده‌ترین آنها ایجاد محصولات متغیر است. این نیاز به توجه فوری دارد.

بیایید رقبای خود را شکست دهیم (بدون کپی کردن از آنها)

سهم بازار واقعی ووکامرس چقدر است؟ منظورم از واقعی، نگاه کردن به دلار در فروش است و نه تعداد فروشگاه‌ها. به این ترتیب ما تصویر بهتری از رقبای خود داریم.

بنابراین، در حالی که منتظر WooCommerce هستم تا این داده‌ها را به من بدهد، بیایید در مورد رقبا صحبت کنیم. ما می‌دانیم که آنها چه کسانی هستند – در واقع، چه کسی هستند، و من همچنین شخصا می‌دانم که صدها صاحب فروشگاه در حال مهاجرت از WooCommerce هستند.

ما باید جلوی این را بگیریم

متأسفانه، WooCommerce چندین سال است که در حالت “واکنش” قرار دارد، برخلاف اینکه تغییر را رهبری کند و قبل از دیگران وارد عمل شود.

من احساس می کنم گاهی اوقات فراموش می‌کنیم که WooCommerce یک نرم افزار تجارت الکترونیک است. به غیر از شراکت‌های TikTok، Affirm، Pinterest و غیره، چه چیزی ووکامرس را در اخبار منتشر کرد؟ زیاد نیست. و این به این دلیل است که هیچ خبری ارزش اشتراک گذاری وجود ندارد.

روند تجارت الکترونیک هر ماه تغییر می‌کند.  ما قبلاً در مورد “تجارت تلفن همراه” صحبت کردیم. Omni-channel، اشتراک‌ها، حمل‌ونقل پیچیده، سبز/پایداری، AR، VR، تجارت صوتی، هوش مصنوعی، رمزنگاری (شاید در حال حاضر نه…) تنها چند روندی هستند که مدتی پیش وجود نداشتند.

بنابراین، ما به یک تیم اختصاص داده شده به آینده ووکامرس نیاز داریم. ابتدا باید به آنجا برسیم. یا، ما باید یک کار باورنکردنی/شگفت‌انگیز را انجام دهیم که می‌تواند توسط یک نشریه آنلاین بزرگ انتخاب شود.

 آینده ووکامرس این است که رقبای ما راضی به کپی برداری از ما شوند، نه برعکس. بیاییدآنجا برسیم و کار شگفت انگیزی انجام دهیم.

موضوع بندی

آخرین اما نه کم اهمیت ترین، بیایید در مورد تم‌های رسمی ووکامرس حرف بزنیم.

اگر Automattic/WooCommerce تیمی دارد که قادر به انتشار تم از سال‌های ۲۰۱۰، ۲۰۱۱، ۲۰۱۲، ۲۰۱۳، ۲۰۱۴، ۲۰۱۵، ۲۰۱۶، ۲۰۱۷، ۲۰۱۸، ۲۰۱۹، ۲۰۲۰، ۲۰۲۱، ۲۰۲۲ است. پس چرا ووکامرس فقط با Storefront (در سال 2014) گیر کرده است؟

ما نمی‌توانیم منحصراً به مضامین رایگان و تجاری فروخته شده توسط اشخاص ثالث تکیه کنیم.

من شخصاً دوست ندارم بازار شما «طرح‌های زمینه کودک ویترین فروشگاه» را بفروشد، زیرا در این صورت، اگر می‌خواهید آن را سفارشی کنید، باید یک طرح زمینه نو بسازید؟

بنابراین، قبل از هر چیز اجازه دهید آنها را به موضوعات مستقل تبدیل کنیم. اگر به نظر شما این ایده خوبی نیست، این نیز خوب است – اما حداقل 1 تم رایگان جدید هر 2-3 سال به شدت توصیه می‌شود.

برای شما، بنابراین فضای بیشتری را در مخزن وردپرس اشغال می‌کنید.

و برای ما، بنابراین طیف گسترده‌تری از تم‌های سبک وزن داریم که می‌توان با خیال راحت از آن‌ها استفاده کرد زیرا… آنها توسط WooCommerce ساخته و پشتیبانی می‌شوند.

مثل یک نقشه به نظر می‌آید؟

یک تم مدرن ووکامرس هر 2-3 سال، لطفا!

نتیجه

من به وضوح می‌پرسم و به دنبال بازخورد هستم، این فقط یک نقطه شروع است و دوست دارم برخی از افرادی که از ووکامرس استفاده می‌کنند در این گفتگو شرکت کنند.

به غیر از این، من فقط دارم تمام تلاشم را می‌کنم.

به عنوان یک کاربر ووکامرس، توسعه دهنده و مدیر مشتریان ووکامرس خودم، معتقدم که باید کارهای بیشتر، بهتر و سریعتر انجام شود.